Сервисы веб-аналитики собирают данные и создают отчеты по множеству различных метрик. Вся эта информация, несомненно, полезна, но не стоит думать, что каждая метрика одинаково важна для оценки успешности сайта.
Все зависит от поставленных задач и целей конкретной компании. Кому-то важны конверсии, кому-то посещаемость, а кому-то длительность сессий. Наша статья поможет понять, кто главный в вашем кабинете.
3 метрики, без которых не обойтись
Есть три показателя, которые одинаково важны практически для всех сайтов:
посещаемость;
показатель отказов;
просмотры страниц за сессию.
Если не вдаваться в подробности, эти метрики отвечают на вопросы об успешности самого сайта: как легко его можно найти, насколько он соответствует интересам привлеченных посетителей, и способен ли он удерживать пользователя.
Теперь посмотрим на каждую из метрик в отдельности.
Посещаемость
Тут долго объяснять не нужно. Посещаемость — показатель популярности вашего сайта, и к улучшению этой метрики вы должны стремиться всеми доступными способами.
Привлекайте трафик рекламой, создавайте оптимизированный контент, чтобы сайт чаще появлялся в выдаче поисковиков. Делайте что угодно, хоть танцы с фирменным бубном устраивайте в TikTok. Посещаемость должна расти.
Если мы говорим о популярных сайтах с уже наработанной аудиторией, то тут более важной метрикой станет повторная посещаемость. За ней важно следить, чтобы понимать, привлекает ли посетителей контент.
Показатель отказов
Это соотношение общего количества посетителей к тем, кто заглянул и ушел. Причем «заглянул и ушел» различные сервисы понимают по-разному.
Например, Google Analytics считает показатель отказов (Bounce Rate) по классической формуле, где за отказ принимается посещение одной страницы без совершения действий. Длительность сеанса на странице тоже не учитывается и всегда равна нулю. То есть даже если человек задержался, чтобы получить нужную информацию, но не совершил ни одного действия, Google сочтет это отказом.
А вот сервису Яндекс.Метрика необходимо соблюдение сразу трех условий, чтобы записать посещение в отказ. Нужно, чтобы за время посещения пользователь посмотрел только одну страницу, чтобы визит длился менее 15 секунд и чтобы в этот период не совершались служебные действия, вроде перехода по внешней ссылке или скачивания файла.
При такой разнице в подходах получается, что показатель отказов у Google будет всегда выше, чем у Яндекс. Но по какому бы принципу ни рассчитывалась метрика, ее цель — показать, сколько посетителей сбегает с вашего сайта, сверкая пятками.
Только не пугайтесь раньше времени — показатель отказов никогда не равен нулю. Существуют даже определенные нормы отказов для сайтов различного назначения. Посмотрите нашу таблицу ниже.
Начинать волноваться нужно, когда отказы сильно превышают ожидаемые значения. Стоит подумать, что не так с вашим сайтом, и почему людям не хочется на нем задерживаться. Мы устанем перечислять все возможные причины, но назовем три, победившие в опросах:
автоматическое воспроизведение аудио и видео
анимированная или всплывающая реклама
недостаток информации.
Так что, если у вас проблемы с показателем отказов, для начала отключите аудиовизуальный мусор. Он не в тренде, в отличие от подкастов. Заодно проверьте, чтобы страница грузилась не более 3-5 секунд, чтобы мобильная версия существовала и работала без ошибок, и чтобы на странице были актуальные контакты.
О метрике просмотров страниц и других важных показателях читайте в части 2.